お客様ごとに違うこだわりを受け止めて

当社が管理の委託を受けている別荘を巡回し、一軒一軒、契約内容に従って確認したり必要な対応をしたりして写真を撮影し、報告書を送る業務をしています。建物の外周を見回って異常がないか、各種メーター類が問題なく稼働しているかなどをチェックしたり、内部の各部屋に異常がないか、照明器具類が点灯するか、冬季は床暖房が稼働しているか確認したりするのが主な仕事です。冬季には水道凍結がないか、地震、豪雨、強風などの災害後には被害や異常がないかなどを点検するのも管理業務です。

別荘オーナー様は軽井沢の別荘に格別な思いやこだわりをお持ちです。大事にされていることやものも、みんな違います。その大切な別荘の内外に、ご本人様のご不在時に他人が入るのですから、オーナー様が不快に思われることがないよう、これからも安心して管理をおまかせいただけるよう、個々のこだわりやご契約時の細かい取り決めを事前に予習しておいて、作業時に心がけるようにしています。巡回は基本一人で行くので緊張するんです。

表情が伝わらないから一層心を込めて

オーナー様への報告は巡回した翌日の午前中に、主にメールでお送りします。メールは迅速で便利ですが、表情が伝わらないだけに、文面には特に気を使います。言葉の使い方や表記に間違いがないか、失礼な表現をしていないか、なかなか自分だけでは判断できなくて、先輩にチェックしてもらってから送信するようにしています。

実は、転職入社してまだ数ヶ月なんです。今は覚えること、教えていただくことばかりです。パソコンの操作やブラインドタッチもまだまだで。先輩たちを見ていると、衝撃的な速さで打ち込んでいくんですね。見るたびにすごいと思っています。別荘のほとんどはひっそりとした目立たない場所にあるので、それぞれの別荘にたどり着く道を覚えることも今の大事な課題。季節が変わったら風景も変わって見失っちゃうかもしれないのが、ちょっと不安です。